日志正文
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想成为受人尊敬和爱戴的主管,除了工作能力要让人信服外,个人的言行举止也很重要。美国销售管理部落客杰弗瑞˙詹姆士(Geoffrey James)结合多年工作经验,整理出16句”主管绝对不能说的话”,现摘录于此与朋友们分享,或许对做管理工作的朋友有所启示。
1. “我们一直以来都这么做” 当主管懒得想出新方法处理难题时,才会拿这句话当挡箭牌。 2. “自己看着办” 部属在碰上难题时才会向主管求救,这句话并帮不上忙。 3. “我没时间做这事” 如果部属有所需求,但主管一味推托,只会使得士气大减。 4. “你觉得你的压力很大吗?” 比“谁的压力大”只是在浪费部属的脑力。 5. “你只能做到这样吗?” 这只会使部属不得不面对他们的表现在水平之下,即便他们已尽心尽力。 6. “照我说的做” 这句话也许在你跟孩子间行得通,但部属需要知道你的指令背后的原因、内容及方法。 7. “不好意思打扰你的假期,但是…” 如果工作在部属假期期间出了差错,主管应该要自行处理,尽量不打扰部属。 8. “你的后辈做得很好” 这句话只会使得部属反感,更无法提升工作上的表现。 9. “有这份工作是你运气好” 一旦脱口说出这句话,部属将会担心被炒鱿鱼,并会开始找下一份工作。 10. “那是个蠢点子” 若在发想阶段迸出这句话,只会使部属却步,不愿提供意见。 11. “你做得很差” 一位好的主管应是要带领部属走向正途,而不是推入火坑。 12. “你今天穿得很可爱” 千千万万别这么说。 13. “你有什么毛病?” 若工作上出现问题,主管应针对问题提供意见,而不是做人身攻击。 14. “你怎么这么懒?” 即使要提出意见,也应指出需要改善的地方,而不是批评他人个性。 15. “我早就知道你会失败” 这句话只会使部属难堪。 16. “我早就跟你说了” 一位幸灾乐祸的主管是无法让部属心服口服的。
最后修改于 2014-01-13 00:25
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