2001年5月 ，美国内华达州的麦迪逊中学在入学考试时出了这么一个题目：比尔.盖茨的办公桌上有5把带锁的抽屉，分别贴着财富、兴趣、幸福、荣誉、成功5个标签；盖茨总是只带一把钥匙，而把其他的4把锁在抽屉里，请问盖茨带的是哪一把钥匙？其他的4把锁在哪一只或哪几只抽屉里？一位刚移民美国的中国学生，恰巧赶上这场考试，看到这个题目后，一下慌了手脚，因为他不知道它到底是一道语文题还是一到数学题。

    考试结束，他去问他的担保人——该校的一名理事。理事告诉他，那是一道智能测试题，每个人都可以根据自己的理解自由地回答，但是老师有权根据他的观点给一个分数。中国学生在这道9分的题上得了5分。老师认为，他没有答一个字，至少说明他是诚实的，凭这一点应该给一半以上的分数。让他不能理解的是，他的同桌回答了这个题目，却仅得了1分。同桌的答案是，盖茨带的是财富抽屉上的钥匙，其他的钥匙都锁在这只抽屉里。后来，这道题通过E-mail被发回国内。这位学生在邮件中对同学说，现在我已知道盖茨带的是哪一把钥匙，凡是回答这把钥匙的，都得到了这位大富豪的肯定和赞赏，你们是否愿意测试一下，说不定从中还会得到一些启发。同学们到底给出了多少种答案，我们不得而知。但是，据说有一位聪明的学生登上了美国麦迪逊中学的网页，他在该网页上发出了比尔.盖茨给该校的回函。函件上写着这么一句话：在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密。

    世界各地都有高质量的旅馆。它们的“星”是靠房间的规模、装饰的豪华和舒适的程度赢得的；不仅如此，它们赢得赞誉无一例外地还要归功于细微、周到的服务，它们由于各自的鲜明特色而令人难以忘怀。

 
    特色一：家庭气氛　 
    旅途，或是一种艰难，或是一种乐趣，在一定程度上依靠旅馆的服务。有远见的管理者从小处着手，创造宾至如归的氛围。
    阿姆斯特丹的阿姆斯泰尔洲际旅馆就是其中杰出的典范。它派人在机场等侯顾客，代替办理海关手续和提取行李，客人就像国家元首一样，走下舷梯就受到迎接，一身轻松地坐上劳斯莱斯或奔驰轿车来到旅馆。房间里CD唱片的高雅音乐使他们旅途的疲惫顿消，他们还可以读到他所指定语言的最新报纸。
    一位女士成了伦敦道彻斯特酒店的常客，每月都来住一阵。旅馆尽力让一个固定房间成为她的“家”，在她到来之前重新布置，按照她的喜好安排家具和装饰品。
    著名的里兹—卡尔顿连锁店有完善的顾客认知程序，记录了客人的特别要求：高层、硬床，乃至不出名的法国酒。经理说：“假如一位客人要求拿卵石作枕头，我们不但保证提供最好的卵石，而且会在下一次不用吩咐就安排好。” 正是这种顾客至上的精神使连锁店的规模不断扩大，并使里兹—卡尔顿成为了一个国际知名的高档酒店品牌。

    特色二：商务中心
    但是，负有业务责任的顾客并不以舒适为满足，许多旅馆开始提供基本的商业设施。
    巴黎索菲泰尔旅馆先行一步，把商业中心的观念推到极限。它拥有爱丽舍商业大厦，这座28套办公用房的楼宇每周7天、每天24小时全天候开放，里面有多种语言的同声翻译、最先进的电传系统，可以举办招商、谈判、展览等大型商业活动。顾客能把旅馆作为正式的公司地址，把电话号码作为私人号码， 甚至可以张挂公司的铭牌。
    还有的旅馆提供详尽的商业资料，供顾客查询。比如香港的香格里拉饭店就设有图书馆，储备有丰富的信息资料。客人舒适地坐在沙发里，聆听图书馆员介绍有关图书，查阅大部头的英语、法语、汉语、意大利语和日语的商业指南和白皮书。　    

    特色三：休闲顾问　
    保持身心愉快是每个旅行者都想做到的，但在繁忙的大都市这很不容易。各地的旅馆创造出有本民族文化特色的休闲方式，如北京的王府饭店组织顾客去举世闻名的万里长城野餐，豪华轿车把客人带至万里长城，在绿色的山坡上摆放着数不清的中国食品，同时有歌手或民间舞蹈的演出。巴黎的皇家蒙梭旅馆则提供富有罗马风味的温泉浴，在经过认证资格的治疗师的临护下，客人们尽情享受桑拿、按摩和蒸汽浴带来的轻松和愉悦。
    有时最难忘的旅馆并不在闹市中心，也并不一定有热忱的迎送。葡萄牙阿尔加地区的东纳·菲利帕大酒店以风景怡人、适于锻炼疗养著称，从里斯本开车3个小时便到。这座酒店位于风景如画的海滨地区，不远处就是大西洋柔软的海滩，还有完善的运动设施，提供葡萄牙传统风味的佳肴。

    特色四：健身指南
    有些顾客喜欢清晨慢跑以消除时差造成的不适，这一要求在东京帝国旅馆得到传奇般的重视，它免费提供各种型号和尺寸的跑鞋，以及详尽的地图，上面标明沿途的风景、地形和距离，极大地方便了顾客。帝国旅馆的服务员在客人走后的房间中，发现的任何私人物品都必须保存一个时期，包括垃圾箱里的东西。此举意在防止客人无意间丢弃了有价值的物品。
    布鲁塞尔的蒙哥马利旅馆有异曲同工之妙。经营者相信生命的意义在于运动，旅馆在每个房间里装备了锻炼车，房客足不出户即可以充分运动。
    世界上诞生了著名的大旅馆，从希尔顿、香格里拉，到帝国旅馆、北京饭店……但是，究竟是什么造就了它们的声誉呢? 有时，名声应归于豪华、奢侈的盛宴，但是，名声同样来源于细致、周到的服务，比如记住某位客人爱喝的不出名的法国酒。
    世界各地的旅馆呈现出千姿百态、多彩多姿，这是世界多样性的另一体现。同时，多元化也是世界旅馆业发展的一大趋势。

    今天上午，带女儿到现场观看了一场奥运会的男子曲棍球比赛，非常幸运地见证了中国男子曲棍球队的奥运首场胜利。尽管中国队与南非队争夺的是第11名的排位赛，但比赛仍然是非常激烈，中国首先被南非队破门，在现场观众的支持声中，中国队随后则连进3球，以3：1领先，可是在下半场又被南非队接连攻入两球，在70分钟的比赛时间内打成了3：3。两队进入加时赛，中国队凭借短角球的机会打进了制胜的金球，以4：3取得了最后的胜利。

    培养积极的思维，是认识自我的重要途径。有一种说法：思维的态度决定了人生的高度。这是一个亙古不变的人生命题。曾经有这么一个故事：

    一天晚上，在美国得克萨斯州的一个农民家庭里，一个小男孩正在与家人一起玩牌。连续几次，他抓的牌都很差，结果全输了。于是，他开始抱怨自己手气不佳，运气不好，这时男孩的母亲突然停止了玩牌，她严肃地对小男孩说：“无论手中的牌怎样，你都必须接受它，并尽最大努力打好它！”小男孩望着母亲认真而严厉的面孔，不由得愣愣神，只听母亲接着说道：“人生也是如此。上帝为每个人发牌，你无法选择牌的好坏，但你可以用积极的心态去接受现实，并竭尽全力让手中的牌发挥出最大的威力，获得最好的结果。”

    从此以后，小男孩一直牢记这母亲的这番教诲。他不再抱怨自己的命运，而是以良好的心态，迎接人生的每一次挑战。

    就这样，他从得克萨斯州的农村走了出来，一步步成为陆军中校、盟军统帅和美国总统。这个小男孩就是美国第32任总统——艾森豪威尔。

    启示：一个人所处的环境，并不能决定他（她）的将来。因此，每个人都要积极而主动地认识自我，用最乐观的精神和最成熟的经验，支配和控制自己的人生。

　　“记忆”是潜意识通向显意识的一个重要途径，尽管它本身不是思维活动，但是它能为思维提供材料基础。“强化记忆法”，就是在有意识地增强记忆的同时，又有意识地调动记忆为改善创造性思维服务的方法。

　　增强记忆首先要实施全脑运动。人的大脑可分为左半脑和右半脑，左半脑负责数字、逻辑、语言、文字等思维，而右半脑则负责想像、色彩、节奏、空间等思维。人脑有10万亿个细胞，但实际上现在每个人已经使用的还不到1％，而且绝大多数情况下，使用的都是左脑，因此，人脑开发尤其是右脑开发的潜力十分巨大。通过全脑运动改善记忆，激发右脑思维。

　　另外，日本东京大学医学博士池谷裕二研究认为，记忆力可以通过锻炼得以提高，而且这与年龄无关。为此，他提出了增强记忆力的九大法则：

    * 利用情景进行记忆；

    * 联想记忆；

    * 运用视觉和听觉；

    * 把自己记住的东西讲解给别人听；

    * 一定要保证充足的睡眠时间；

    * 有效地复习；

    * 减少紧张状态；

    * 要有求知欲；

    * 要继续不断地作记忆的努力，天才来源于勤奋。

    8月16日下午，带女儿到北京奥林匹克森林公园参观，亲身体验奥运气氛。

造型美丽的音乐喷泉

高兴的女儿

注：奥林匹克森林公园位于北京城中轴线北端，是北京奥林匹克公园的重要组成部分。公园占地680公顷，是北京最大的城市公园。以五环路为界，公园分为南北两园，南园是山、水相间的生态森林公园；北园是以自然、生态绿色景观为主的自然野趣密林。横跨五环路的生态廊道将南北两园衔接在一起，形成了一个以自然山水、植被为主的，可持续发展的生态地带和改善北京城市环境与气候的绿色屏障。

公园秉承中华我们优秀而深厚的传统，以“通往自然的轴线”为设计理念，以山、水、路、树为特色，兼具中国传统人文审美和现代公园活力创造出具有中国文化特点的景观格局赋予北京传统中轴线新的延伸。公园将中国古典造园艺术与现代景观设计理念和生态环保科学技术相结合，从节水节材、节能降耗、物质循环等方面创造出多项生态科技成果，实现了奥运承诺，全面贯彻了“绿色奥运、科技奥运、人文科技”三大理念。

海底旅馆

美国弗洛里达州： 这家水下旅馆一次可以接待6个客人，客人需要潜水21英尺才能到达旅馆的走廊，每个客房都有一个42英寸的窗户，餐厅有“美人鱼”为你服务。

美国密苏里州的山洞旅馆

奢华的山洞，听上去极具冲突性。

纽约的图书馆旅馆

坐落在纽约公共图书馆的附近，这家旅馆有10层共60个房间，每一层都提供杜威图书分类系统，如数学、科学、宗教等，共藏书6000多本。

充满符号的旅馆

德国柏林 ：旅馆里的31间房间都有各自不同的主题，总共有300多个不同的符号。

加拿大的冰旅馆

此家“冰”馆每年需要15000磅雪和500磅冰重新加固。此家旅馆共有34个房间，两个文化走廊和许多的户外活动。

2009年才能竣工的青岛“海中”宾馆

水疗院：预计2009年开业迎客，建在黄海中，客人需要通过快艇才能到达。

巴西：“架在空中”的旅馆

在这个旅馆休息，你可以在亚马逊热带森林的树梢上休息。相当于尝试了人猿泰山里主人公的生活方式。这家旅馆的房间通过狭小的通道连接，需要客人小心翼翼的走猫步。

    整个人生跟做生意是一样的：谋求最佳利润：获得最高利润的是投资高手，而老做赔本买卖的，要么是没有经验，要么是白痴。

站在得失之外权衡得失

    得失的分量必须在得失以外找砝码。

    大中有小，小中有大。假如给你这样一种选择：每天给你一角钱，可得一辈子，或是一次性给你一百元，你选出哪种？从一次得到的看，后者比前者强出千倍；从总量所得看，前者又是后者的上万倍；从所得的效果看，如果一百元用于有效投资，后者就可能强出前者无数倍，如果一百元用于一次性消耗，那又不如“细水长流”的好。有的得失看似很小但却能压垮得失的天平。（丢了钱学森，等于给了中国五个师）。

    重中有轻，轻中有重。同样的得失，对于不同的人，其内涵与份量是不同的。富豪得到一万元只是汪洋中下了点毛毛雨，穷人得到一百元，捏在手里就会发烫。

    实中有虚，虚中有实。表面上的得失藏匿着实质上的多种可能：有等值得失，有超值得失，有贬值得失，有反向得失，同步得失；得失就是一个虚虚实实的东西。人的不明智有时体现在：虚得实损的事可以忍受，虚损实得的事却不能容忍。

走进理性之中把握得失

    凡事三思而行。我们每做一件事情，实际上播撒着得失的种子，但又常常处于无意识的漫不经心中，直到它开了花结了果才大吃一惊。人的不理智就在于，只有心栽花，而无心插柳。想到有利可图的事便去做，而做事情的时候从不考虑会失去什么。而有的得失真象迷魂汤，在你乐呵呵以为得到许多的时候，实际上你失去了许多更宝贵的东西。

    眼前的利益容易让人动心。人之所以眼光短浅，并不见得是“视力”太差，而是因为我们太现实了：眼前的“得”，我们不能放弃；眼前的“失”，我们又不能忍受。虚幻的东西容易使人浮躁。人很现实，却又很不实际。看见别人得，自己也想得，看见别人失，自己也杯弓蛇影。在得失问题上，应少一些从众与攀比。

立于成败之间品味得失

    大器者的得失天平装着分量。不纠缠小得小失只在大得大失中衡量。殚精竭虑，始终着眼长远，把握大局。“抓大放小”：不计较一时之得失，把目光投向长远；不计较一域之得失，把目光瞄向全局；不计较一事之得失，把目光盯着目标。大器者，是不能犯低级错误的。

    精明人的得失天平装着利润。商人以最小的投入获得最大的利益；军事家以最小的牺牲换取最大的胜利；外交家以最小的妥协把握更大的主动……。宇宙万物的轨迹是一个圈．人需要一些精明，但不能过头．人缺少＂心眼＂并不可怕，可怕的是缺＂良心＂．

    糊涂蛋的得失天平装着代价。所谓本末倒置,因小失大,得不偿失都是糊涂蛋贡献的词汇.有一个人好不容易联系了一个单位,经理要秘书约好时间跟他见面,他居然路上为屁大点事,跟人较上了劲,由吵咀打架到派出所,结果"赔了夫人又折兵"。

    选自<中国人生哲学>一书

    习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围；

    点评：一个员工如果连企业的目标和工作范围都不知道，别说优秀，恐怕连称职都成问题了。

    习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人；

    点评：用名字称呼客人是对客人的最大尊重，也是服务个性化的一种体现。而预见需求则往往体现了酒店员工的功力。多数酒店对迎接客人的重视胜于送别客人，其实送别客人和迎接客人一样重要，最后的感觉应让客人产生意外惊喜。

    习惯三：在工作时间不使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先；

    点评：一个好的酒店员工应严格遵守，以客为先应成为员工的一种自觉行动。

    习惯四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑；

    点评：微笑是服务业的国际通行证，不仅对客人笑，也要对同事笑；不仅当面笑，还要通过电话传达笑。笑意写在脸上，满意才能产生在客人的心里。

    习惯五：为满足客人的要求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助；

    点评：满足客人要求是酒店员工的天职，有权用权，无权寻求支持和帮助，这是一种策略。

    习惯六：不断参与酒店的经营管理，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美；

    点评：好的员工肯定与酒店是一体的，同时也只有主动参与、充分发表意见，才能体现出你作为优秀员工的价值。

    习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事；

    点评：沟通对做好服务的重要性不言而喻。酒店服务是一个整体产品，因此推卸责任只会让客人感觉更糟糕。

    习惯八：把每一次客人投诉视做改善服务的机会；

    点评：要牢固树立投诉是一种理念的观点，发现问题、解决问题、改进完善才是成功之道。

    习惯九：制服要干净整洁，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满信心；

    点评：仪容仪表体现了一个员工的外在素质，如果连外在的要求都做不到，更何况内在的呢！当然，如果员工上岗连自己都没有信心，那客人就更不可能有信心了。

    习惯十：爱护酒店财产，发现酒店设施设备破损时立即报修。

    令人期盼的北京奥运会终于开幕了。今天晚上，我带家人到北京工业大学观看了羽毛球的比赛。尽管没有中国队的比赛，但在现场我们却亲身感受了热烈的比赛气氛。当中国香港选手比赛时，观众齐喊着“中国队，加油”，声音响彻了整个体育馆。当然，即使是外国选手打出好球，观众也会热烈鼓掌欢呼。

    女儿更是非常高兴，每一场比赛她都会挑选出看好的选手，当她看好的选手获胜时，她就会表现得兴奋，当她看好的选手输了比赛，她也会表现得很失望。

    从进场到比赛结束，我最大的感受是比赛的组织，可以说是非常好，安保检查非常严格，志愿服务非常出色，各项标示非常清楚。尤其是志愿者的热情、耐心更是给观众留下了深刻的印象。我们相信，北京奥运会一定是一届高水平的、出色的奥运会。

严格的安检

有点中国风格的广告牌